
今天分享的是:在线旅游消费满意度调查报告(2025)-天津市消费者协会炒股选配资
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2025年在线旅游消费满意度调查报告核心总结
2025年上半年国内旅游市场持续升温,国内居民出游人次与花费同比分别增长20.6%和15.2%,在线旅行预订用户规模达5.14亿人,占网民整体的45.8%,在线旅游平台已成为旅游消费的重要载体。为规范行业发展,天津市消费者协会等机构联合开展调查,通过3012份问卷和8772条舆情数据,全面分析在线旅游消费现状与问题。
调查显示,旅游已成为大众常态化消费选择,97.94%的受访者近一年有外出旅游经历,95.42%通过在线平台完成旅游消费。用户使用频率呈分层特征,每月1-2次及每季度1-2次的用户合计超70%,构成核心用户群体。在平台选择上,携程以51.83%的占比居首,同程旅行、飞猪旅行等传统平台占据主导,美团、抖音等新型平台凭借流量优势快速崛起。用户选择平台时,产品丰富度、价格优惠、品牌口碑是三大核心考量因素,消费集中在住宿预订、度假旅游产品、景点门票三大项目。
在线旅游消费总体满意度较高,营销宣传、服务质量、价格合理等维度得分靠前,但仍存在突出问题。合同问题最为严重,满意度得分最低,霸王条款在相关舆情中占比80.14%,部分平台设置“不可取消”等不公平条款。大数据杀熟和虚假宣传问题突出,前者在个人信息保护舆情中占比77.30%,后者在营销宣传舆情中占比72.90%,损害消费者权益与信任。售后服务满意度偏低,退款问题舆情占比高达85.58%,是最受关注的售后痛点。
展开剩余76%为促进行业健康发展,报告提出多方面建议。在线旅游企业需删除霸王条款,明确退费标准与取消规则,规范个人信息使用和宣传行为,加强商户管理并建立高效退款机制。监管部门应加大检查与处罚力度,创新监管技术手段,开展行业教育引导。消费者应选择正规平台,仔细阅读合同条款,保护个人信息,增强证据意识,依法理性维权,同时践行文明旅游理念,共同优化消费环境。
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