炒股选配资在线旅游消费满意度调查报告（2025）

今天分享的是：在线旅游消费满意度调查报告（2025）-天津市消费者协会炒股选配资

报告共计：20页

2025年在线旅游消费满意度调查报告核心总结

2025年上半年国内旅游市场持续升温，国内居民出游人次与花费同比分别增长20.6%和15.2%，在线旅行预订用户规模达5.14亿人，占网民整体的45.8%，在线旅游平台已成为旅游消费的重要载体。为规范行业发展，天津市消费者协会等机构联合开展调查，通过3012份问卷和8772条舆情数据，全面分析在线旅游消费现状与问题。

调查显示，旅游已成为大众常态化消费选择，97.94%的受访者近一年有外出旅游经历，95.42%通过在线平台完成旅游消费。用户使用频率呈分层特征，每月1-2次及每季度1-2次的用户合计超70%，构成核心用户群体。在平台选择上，携程以51.83%的占比居首，同程旅行、飞猪旅行等传统平台占据主导，美团、抖音等新型平台凭借流量优势快速崛起。用户选择平台时，产品丰富度、价格优惠、品牌口碑是三大核心考量因素，消费集中在住宿预订、度假旅游产品、景点门票三大项目。

在线旅游消费总体满意度较高，营销宣传、服务质量、价格合理等维度得分靠前，但仍存在突出问题。合同问题最为严重，满意度得分最低，霸王条款在相关舆情中占比80.14%，部分平台设置“不可取消”等不公平条款。大数据杀熟和虚假宣传问题突出，前者在个人信息保护舆情中占比77.30%，后者在营销宣传舆情中占比72.90%，损害消费者权益与信任。售后服务满意度偏低，退款问题舆情占比高达85.58%，是最受关注的售后痛点。

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为促进行业健康发展，报告提出多方面建议。在线旅游企业需删除霸王条款，明确退费标准与取消规则，规范个人信息使用和宣传行为，加强商户管理并建立高效退款机制。监管部门应加大检查与处罚力度，创新监管技术手段，开展行业教育引导。消费者应选择正规平台，仔细阅读合同条款，保护个人信息，增强证据意识，依法理性维权，同时践行文明旅游理念，共同优化消费环境。

以下为报告节选内容

发布于：广东省

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